Support technique, dépannage et SAV

Nous répondons à vos demandes de support technique ou de service après-vente par téléphone et e-mail. Nous intervenons sur site ainsi que dans notre atelier pour vos pannes ou désagréments. Nous proposons une vaste gamme de prestations ainsi que divers contrats de services dont vous trouverez les détails ci-dessous. Dans le cadre des solutions de VoIP, nous proposons même en option un support étendu : nuits et week-ends. Pour plus d'information, contactez notre équipe commerciale.

Support 24h/24h 7/7 jours

Infologo dispose d’un centre appel qui répond 24h sur 24h et 7 jours sur 7. En fonction des contrats de support Infologo assigne les ressources nécessaires pour satisfaire tous les besoins contractuels établis par des SLA (Service Level Agreement). Ce centre fournit les prestations suivantes :

• Gestion des appels
• Gestion des procédures et du processus convenu avec le client
• Suivi du bon déroulement de l'intervention
• Edition mensuelle de statistiques d’appels de support

Contrat d'assistance

• Maintenance préventive régulière de votre infrastructure
• Présence mensuelle d'un technicien certifié pour votre support
• Amélioration de la planification et la gestion de votre informatique

Contrat de contrôle à distance

Afin d'assurer le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique ainsi que de l'accès Internet, nous proposons le service de contrôle à distance, option du contrat d'assistance. Il est particulièrement approprié aux établissements qui n'ont pas de personnel dédié ou qualifié pour le support informatique.

Par une présence régulière et programmée par avance ainsi que par la télésurveillance à intervalle régulier, nous nous assurons que votre système informatique et réseau (serveurs, infr. réseau, UPS, etc.) fonctionnent sans faille et à la satisfaction des utilisateurs.

Les tâches à accomplir pendant les visites sur place et à distance sont définies avec le client au gré de ses besoins et sont documentées dans un cahier des charges. Ces activités incluent par exemple :

• Contrôle des backups
• Contrôle des espaces disques disponibles
• Bon fonctionnement des système d'exploitation, serveurs, firewall
  
• Contrôle de la disponibilités des ressources (processeur, mémoire ...)
  
• Contrôle des mises à jour anti-virus et anti-spam
• Détection imminente des pannes
• Rapports détaillés des incidents
  
• État des onduleurs
• Conseils et recommandations aux décideurs pour l'évolution et la consolidation des installations
  
• Analyse et suggestions pour l'amélioration des performances

Carnet d'heures

• Quota d'heures de service selon vos besoins
• Valable deux ans et remboursable sur demande
• Maîtrise des coûts liés aux dépannages informatiques
• Statut prioritaire en cas de problème